Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Atbalsta Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu Atbalsta Vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu atbalsta komandas vadību un uzlabošanu. Šajā lomā jūs būsiet galvenais kontaktpunkts starp mūsu uzņēmumu un klientiem, nodrošinot, ka viņu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un profesionāli. Jums būs jāizstrādā un jāievieš stratēģijas, lai uzlabotu klientu apmierinātību un lojalitāti, kā arī jānodrošina, ka komanda ir labi apmācīta un motivēta. Jūs strādāsiet cieši ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu atbalsta procesi ir saskaņoti ar uzņēmuma mērķiem un stratēģijām. Ideālam kandidātam ir spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes, kā arī pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā lomā. Jums jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē un ātri pielāgoties mainīgajām situācijām. Ja jūs esat motivēts, orientēts uz rezultātiem un vēlaties veicināt pozitīvas pārmaiņas, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu atbalsta komandu.
- Izstrādāt stratēģijas klientu apmierinātības uzlabošanai.
- Nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt regulāras komandas apmācības un attīstības sesijas.
- Analizēt klientu atsauksmes un ierosināt uzlabojumus.
- Izstrādāt un uzturēt klientu atbalsta politikas un procedūras.
- Nodrošināt, ka komanda sasniedz noteiktos mērķus un KPI.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vadībā vai līdzīgā lomā.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Izcilas problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja motivēt un attīstīt komandu.
- Labas organizatoriskās prasmes un uzmanība detaļām.
- Pieredze darbā ar klientu atbalsta programmatūru.
- Augstākā izglītība biznesa vadībā vai līdzīgā jomā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt augstus klientu apmierinātības rādītājus?
- Pastāstiet par situāciju, kad jums nācās risināt sarežģītu klientu problēmu.
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu lojalitāti?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu komunikāciju starp klientu atbalsta komandu un citām nodaļām?
- Kā jūs rīkotos, ja komanda nesasniedz noteiktos KPI?
